POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

GOmarketDPS

Última actualización: 23 de julio de 2026

1. Nuestro Compromiso

En GOmarketDPS trabajamos para ofrecer productos de calidad y una excelente experiencia de compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, podrás solicitar una devolución o reembolso conforme a las condiciones descritas en esta política y a la legislación aplicable de la República Dominicana.

2. Plazo para Solicitar una Devolución

El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de recepción del pedido.

Después de este período, GOmarketDPS podrá rechazar la solicitud, salvo en los casos previstos por la ley o cuando el producto presente un defecto de fabricación.

3. Condiciones para Aceptar una Devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios.
• No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.
• Contar con el comprobante o número de pedido correspondiente.

GOmarketDPS se reserva el derecho de inspeccionar el producto antes de aprobar la devolución.

4. Productos que No Admiten Devolución

Salvo que presenten un defecto de fabricación o que la legislación aplicable disponga lo contrario, no se aceptarán devoluciones de:

• Productos personalizados o fabricados por encargo.
• Tarjetas de regalo o certificados de regalo.
• Productos digitales descargables.
• Artículos de higiene o cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados.
• Productos en liquidación o marcados como venta final.

5. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberás comunicarte con GOmarketDPS dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.

Para agilizar el proceso, podremos solicitar:

• Fotografías del producto y del empaque.
• Número de pedido.
• Descripción del inconveniente.

Una vez verificada la situación, GOmarketDPS podrá ofrecer, según corresponda:

• El reemplazo del producto.
• El cambio por otro artículo de igual valor.
• El reembolso del importe pagado.

6. Procedimiento para Solicitar una Devolución

Para iniciar una solicitud de devolución:

1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente.
2. Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
3. Adjunta fotografías si el producto presenta algún defecto o daño.
4. Espera la autorización e instrucciones para realizar el envío.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

7. Gastos de Envío por Devolución

• Si la devolución se debe a un error de GOmarketDPS o a un producto defectuoso, asumiremos los costos razonables del envío de devolución.
• Si la devolución se realiza por decisión del cliente y el producto no presenta defectos, los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique lo contrario.

Los costos de envío originales no son reembolsables, excepto cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a GOmarketDPS.

8. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos al cliente si la devolución ha sido aprobada.

Si procede el reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden otro medio permitido por la ley.

El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según la entidad financiera o el proveedor del método de pago.

9. Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro, deberás comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente para verificar la disponibilidad del nuevo artículo.

Los cambios estarán sujetos al inventario disponible y al cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.

10. Cancelación de Pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido procesados o enviados.

Una vez que el pedido haya sido despachado, se aplicará el procedimiento de devolución previsto en esta política.

11. Derechos del Consumidor

Nada de lo establecido en esta Política limita los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación vigente de la República Dominicana.

12. Contacto

Para consultas sobre devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:

GOmarketDPS

Correo electrónico: soporte@gomarketdps.com

Sitio web: https://gomarketdps.com

Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. (hora de la República Dominicana).

Esta política está pensada para ser clara y fácil de entender por tus clientes. Antes de publicarla, te recomiendo revisar que los plazos (por ejemplo, 7 días para devoluciones y 48 horas para reportar daños) coincidan con la forma en que realmente operará GOmarketDPS y con cualquier obligación legal aplicable.